Договор оферты

ДОГОВОР ОФЕРТЫ №
о реализации туристского продукта

г. Санкт-Петербург                                                                                                                                     «___» _______ 20__ г.

ООО «Ивентoc», именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице генерального директора Koльчaтoвa C.A., действующего на основании Устава, адресует настоящий Договор оферты о реализации туристского продукта (далее по тексту – «Договор») следующему кругу лиц:
_________________, действующий (-ая) от своего имени и/или от по поручению лиц, перечисленных в приложениях к настоящему Договору, именуемый (-ая), в дальнейшем «Клиент»
Лицо, которому адресуется Договор, признается Клиентом при наличии согласия на заключение Договора, выразившегося в готовности воспользоваться услугами Исполнителя в порядке, предусмотренном п.п. 1.1.-1.12. Договора.
Договор, согласно ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, является офертой, принятием условий (акцептом) которой является совершение действий, предусмотренных Договором.

1. Порядок заключения и предмет Договора.

Договор считается заключенным в момент оплаты Клиентом стоимости Услуг Исполнителя в порядке, предусмотренном п. 3.3 Договора.
Осуществляя акцепт Договора в порядке, определенном п. 3.3 Договора, Клиент гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора.
Клиент понимает и соглашается с тем, что акцепт настоящего Договора равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Договоре.
1.4. Фирма, действуя от своего имени, обязуется забронировать у Туроператора и передать Клиенту права на заказанный им туристский продукт — комплекс туристских услуг (далее по тексту – «Турпродукт», «Услуги»), состав, существенные условия и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование, являющейся приложением к настоящему Договору, а Клиент обязуется принять и оплатить услуги Фирмы.
1.5. Фирма является агентом и действует по поручению Туроператора, детализированные данные которого, в том числе: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес, ОГРН, ИНН/КПП, реестровый номер, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия банковской гарантии/договора страхования, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, — указаны в приложениях к настоящему Договору.
1.6. Клиент, при исполнении настоящего Договора подтверждает, что действует в интересах и от имени всех туристов, поименованных в приложении к Договору (далее по тексту – «Туристы») на законных основаниях. Клиент подтверждает, что им получено письменное согласие от всех Туристов на обработку и использование их персональных данных.
1.7. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить:
· услуги по размещению;
· услуги по перевозке, трансфер;
· экскурсионные услуги;
· медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;
· содействие в оформлении въездной визы;
· иные услуги, указанные в Заявке на бронирование.
1.8. Услуги, входящие в состав Турпродукта, непосредственно оказываются Клиенту и Туристам третьими лицами – Туроператором, отелем или иным средством размещения, перевозчиком, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в состав Турпродукта.
1.9. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту услуг, входящих в Турпродукт, и непосредственно несет перед Клиентом и Туристами ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в Турпродукт.
1.10. Услуги по перевозке и страхованию, требующие наличия специального разрешения (лицензии), не входят в состав Турпродукта и оказываются лицами (перевозчиком, страховщиком), имеющими соответствующее разрешение (лицензию) на основании договора перевозки пассажира и договора страхования соответственно, заключаемых между Клиентом/Туристами и перевозчиком (страховщиком). Условия и порядок исполнения указанных договоров не являются составной частью настоящего Договора.
1.11. Услугу по оформлению полиса страхования рисков и связанных с ними возможных материальных потерь в случае невозможности Клиентом совершить путешествие (в том числе – в случае отказа посольства в выдаче Клиенту/Туристам въездной визы; болезни или смерти Клиента/Туриста или его близкого родственника; отмены рейса перевозчика, иных причин) Фирма оказывает по требованию Клиента. Конкретный перечень страховых случаев и условия выплаты страхового возмещения определяются условиями соответствующего договора, заключаемого между Клиентом/Туристом и страховщиком и не являющегося составной частью настоящего Договора.
1.12. Клиент подтверждает, что приобретаемый им по условиям настоящего Договора и приложений к нему Турпродукт, будет использоваться исключительно для личных, семейных или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2. Общий порядок реализации Турпродукта.

2.1. Турпродукт требует предварительного бронирования и подтверждения Заявки на бронирование Туроператором. Бронирование Турпродукта производится Фирмой на основании заявки Клиента, направленной Фирме электронным сообщением, переданным оператору Фирмы в устном порядке по телефону или любым иным незапрещенным законом способом.
2.2. Фирма направляет Туроператору Заявку на бронирование, заполненную на основании предоставляемых Клиентом данных. Кроме того, Фирмой формируются соответствующие приложения к настоящему Договору, содержащие все установленные законом, достаточные и необходимые для надлежащего исполнения Сторонами договора, сведения, в т.ч. информацию о Турпродукте, Туроператоре, финансовым гарантиям Туроператора, информации о страховании, и т.д. Сформированные приложения являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
2.3. В случае отсутствия подтверждения Заявки Туроператором в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания Сторонами Договора и приложений к нему, права и обязанности по реализации Турпродукта у Сторон не возникают.
В таком случае, Фирма обязуется в полном объеме возвратить Клиенту полученные от него денежные средства по Договору не позднее 3 (трех) банковских дней с даты получения Фирмой информации от Туроператора о неподтверждении Заявки.
2.4. В случае подтверждения Заявки и бронирования Турпродукта Туроператором, Фирма обязуется передать Клиенту Турпродукт, поименованный в Заявке на условиях настоящего Договора, и при условии полной оплаты Клиентом его стоимости, установленной в Заявке на бронирование.

3. Цена договора, сроки и порядок оплаты.

3.1. Стоимость реализации Турпродукта указана в сформированной Фирмой Заявке на бронирование, являющейся приложением к настоящему Договору, а также в выставленном Клиенту счете на оплату.
3.2. Цена Договора, указанная в Договоре на момент его оформления, является предварительной. Окончательная Цена Договора определяется на момент его полной оплаты Заказчиком, но не ранее получения от Туроператора подтверждения бронирования предусмотренных Договором услуг и счета на оплату.
3.3. Клиент вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым из нижеперечисленных способов:
— перечисление Клиентом денежных средств в валюте Российской Федерации (рубль) на расчетный счет Фирмы. При этом обязанности Клиента в части оплаты по Договору считаются исполненными со дня поступления денежных средств на расчетный счет Фирмы;
— перечисление Фирмой денежных средств с помощью следующих электронных платежных систем: Uniteller; Appex
— внесение Клиентом наличных денежных средств в кассу Фирмы.
3.4. В случае изменения налогового законодательства, удорожания авиаперевозки, резкого изменения курса валют, стоимость Турпродукта может быть изменена. При этом изменение стоимости Турпродукта не более чем на 10 (десять) % производится Фирмой в одностороннем порядке с уведомлением Клиента не позднее 1 дня до начала тура и не является уважительной причиной для одностороннего отказа Клиента от тура.
3.5. В случае наступления указанных в пункте 3.4 Договора изменений, не зависящих от Фирмы и влекущих увеличение стоимости Турпродукта, Фирма уведомляет Клиента об изменении цены Турпродукта, а Клиент обязуется произвести доплату за Турпродукт в срок не позднее 3-х (трех) календарных дней с момента его уведомления, но не позднее 2-х (двух) календарных дней до начала поездки.
3.6. При изменении цены тура более установленного пунктом 3.4 предела, Клиент вправе отказаться от исполнения Договора без уплаты штрафных санкций. Положения данного пункта не распространяются на туры, приходящиеся на высокие даты, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон.
3.7. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Клиентом условий п. 3.3 настоящего Договора, настоящий Договор оферты считается незаключенным и неакцептованным Клиентом.

4. Права и обязанности Сторон.

4.1. Обязанности Фирмы:

4.1.1. После получения полной оплаты стоимости Турпродукта от Клиента, Фирма обязуется оформить и передать Клиенту пакет документов, устанавливающих право Клиента и/или Туристов на получение услуг, входящих в состав Турпродукта и подтверждающих факт их оказания. В комплект сопроводительных документов могут входить: ваучер(-ы) для проживания в отелях, ваучеры для трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также авиабилет(-ы) и страховой(-ые) полис(-ы).
4.1.2. Фирма обязана передать комплект сопроводительных документов Клиенту либо в своем офисе не позднее окончания дня, предшествующего дню начала путешествия (в том числе в срок менее 24 часов до начала путешествия), или в месте начала маршрута (аэропорт — зал вылета, ж/д вокзал или другое), не позднее, чем за 2 часа до времени выезда (вылета).
4.1.3. Обязанность передать комплект сопроводительных документов Клиенту возникает у Фирмы только после получения от Клиента полной суммы оплаты услуг Фирмы по Договору в порядке, предусмотренном п.3 настоящего Договора.
4.1.4. Риск неполучения или уклонения от получения сопроводительной документации по туру несет Клиент.
4.1.5. Фирма обязуется предоставить Клиенту и/или Туристам при реализации Турпродукта основную информацию о его составе, существенных условиях и потребительских свойствах.
4.1.6. Фирма обязуется извещать Клиента письменно или по контактным телефонам, указанным в Договоре, обо всех изменениях в содержании Турпродукта и условиях Договора.

4.2. Права Фирмы:

4.2.1. Фирма имеет право запрашивать у Клиента документы и сведения в объеме, необходимом для оформления и реализации тура.
4.2.2. Фирма имеет право отказаться от исполнения Договора, требовать расторжения Договора или внесения изменений в его условия по основаниям, установленным законодательством РФ, в том числе Фирма вправе требовать внесения изменения или расторжения Договора по причинам непредвиденного роста транспортных тарифов, введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов, резкого колебания курса национальных валют.
4.2.3. Фирма имеет право произвести замену забронированных и подтвержденных услуг (в т.ч. отель проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением аналогичных услуг более высокого класса без дополнительной оплаты.
4.2.4. Фирма имеет право привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего Договора.

4.3. Обязанности Клиента:

4.3.1. Клиент обязан произвести своевременную оплату Услуг Фирмы в соответствии с условиями настоящего Договора.
4.3.2. Клиент обязуется иметь действительный и надлежащим образом оформленный документ, удостоверяющий личность гражданина.
4.3.3. В случае участия в путешествии без родителей или только с одним из родителей несовершеннолетних граждан РФ в возрасте до 18 лет иметь нотариально заверенные разрешения на выезд ребенка из страны от каждого из не участвующих в путешествии родителей. Клиент письменно в форме вручения ему памятки проинформирован о требованиях законодательства РФ по организации выезда за границу несовершеннолетних граждан и принимает на себя личную ответственность за их исполнение.
4.3.4. Клиент обязан за сутки до начала путешествия осведомиться у Фирмы, а также за сутки до конца путешествия узнать у представителя принимающей организации о возможных изменениях в программе, в том числе, связанных со временем вылета рейса, организацией трансфера и выезда из отеля.
4.3.5. Клиент обязан не менее, чем за 3 часа до указанного в билетах и туристских документах времени, явиться к месту вылета (выезда), месту сбора группы и отправки трансфера.
4.3.6. Клиент обязуется прибыть в аэропорт за 3,5 часа до вылета международного рейса, указанного в проездных документах.
4.3.7. Клиент обязуется соблюдать правила и условия совершения путешествия, в частности:
· Исполнять правила въезда, выезда, проживания в странах транзитного проезда и временного пребывания.
· Соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
· Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания.
· Соблюдать во время путешествия правила личной гигиены и безопасности.
· Производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить номер в отеле в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем и не входящие в заказанный Турпродукт.
4.3.8. Клиент обязан проинформировать об указанных правилах и сведениях сопровождающих его лиц, а в случае приобретения туристского продукта для других лиц — лиц, совершающих путешествие, а также обязан передать им иную полученную от Фирмы информацию и ознакомить их с условиями настоящего Договора и приложений к нему. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых по тексту Договора и приложениях к нему, а также в сопроводительных документах.
4.3.9. Клиент обязуется компенсировать Фирме в полном объеме документально подтвержденные убытки (штрафы, выставляемые Туроператором Фирме и т.п.), возникшие по причине действий (бездействия) Клиента при исполнении Договора.
4.3.10. Клиент обязан ознакомиться с каталогами, предоставленными Фирмой, в которых представлены сведения об отелях (местах размещений) и иными документами, предложенными Фирмой, памяткой по стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией.

4.4. Права Клиента:

4.4.1. Клиент имеет право при обращении к Фирме получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия.
4.4.2. Клиент имеет право получить оплаченные Услуги надлежащего качества и объема.
4.4.3. Клиент имеет право требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Фирмой или Туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.4.4. Клиент имеет право на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер; на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.
4.4.5. Клиент имеет право получать содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи в соответствии с международными соглашениями и местными законами.

5. Ответственность Сторон.

5.1. Ответственность Фирмы и Туроператора:
5.1.1. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание ему Услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались Услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Клиентом несет третье лицо.
5.1.2. Любые изменения условий путешествия, ухудшающие положение Клиента, обязательно бесплатно компенсируются Туроператором в случае достижения соответствующей договоренности с Клиентом.
5.1.3. Фирма несет ответственность перед Клиентом, если следствием ее виновных действий стало неоказание или ненадлежащее оказание Услуг Клиенту.
5.1.4. Клиент проинформирован о том, что авиаперелет и медицинское страхование не являются услугами, входящими в туристский продукт Туроператора. Туроператор по запросу Фирмы может оказать услуги по заключению от имени Клиента договоров с авиаперевозчиками и страховыми компаниями. В случае если Клиент возлагает на Фирму обязанность приобрести авиабилеты, то Фирма при этом действует от имени Клиента.
5.1.5. После исполнения Туроператором или Фирмой обязательств по заключению от имени Клиента договора воздушной перевозки и/или договора медицинского страхования, и вручения Фирмой Клиенту именного авиабилета и/или страхового полиса, Туроператор и Фирма не несут перед ним ответственности за качество услуг воздушной перевозки и медицинского страхования. В соответствии с нормами законодательства по данным обстоятельствам ответственность перед Клиентом несут авиаперевозчик и страховая компания. Именной авиабилет (или маршрут-квитанция электронного билета вместе с посадочными талонами) и/или страховой полис являются надлежащим доказательством заключения Клиентом прямых договоров с авиаперевозчиком и страховой компанией, и эти документы необходимо сохранять до возможного предъявления исковых требований.
5.1.6. Возврат стоимости авиабилетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика. Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам производятся в соответствии с действующим законодательством. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Клиентом самостоятельно со страховой компанией.
5.1.7. Стороны пришли к соглашению, что если из-за изменения времени вылета авиарейсов Клиенту был причинен материальный ущерб и/или эти причины повлекли за собой изменения объема и сроков предоставления Услуг, то ответственность за это перед Клиентом несет авиаперевозчик.
5.1.8. При наступлении обстоятельств, указанных в п.5.1.7. Договора, Туроператор должен с той степенью заботливости и осмотрительности, какая требовалась от него по характеру обязательств, принять все меры для их надлежащего исполнения (бесплатно продлить проживание Клиента в отеле, без каких-либо штрафных санкций изменить сроки предоставления Клиенту Услуг, возвратить Клиенту стоимость части не оказанных Услуг и т.п.).
5.1.9. Фирма и Туроператор не несут ответственность за возможный ущерб, нанесенный Клиенту по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих услуги, но не оговоренные в приложениях к Договору, не являющиеся предметом настоящего Договора, и вызванные инициативой самого Клиента во время совершения путешествия.
5.1.10. Фирма и Туроператор не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших ущерб Клиенту, если только эти решения не были вызваны их виновными действиями.
5.1.11. Клиент проинформирован и согласен, чтобы в целях исполнения настоящего Договора и на основании договора между Фирмой и Туроператором, Туроператору были переданы персональные данные Клиента и Туристов с целью их обработки в интересах формирования туристского продукта, заказанного Клиентом, а также для достижения иных целей, определяющих предметом настоящего Договора. Фирма и Туроператор в соответствии с настоящим согласием Клиента имеет право в интересах Клиента обрабатывать его персональные данные методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизировать, хранить, распространять и передавать с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам (авиаперевозчикам, страховым компаниям, иностранным туроператорам, отелям и т.п.), в том числе с использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных. До Клиента доведена информация о правах, которые установлены для Клиента, как субъекта персональных данных, Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».
5.1.12. Фирма и Туроператор не несут ответственности перед Клиентом за понесенные убытки и иные негативные последствия, возникшие:
· вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
· вследствие отсутствия у Клиента медицинской страховки;
· в случае, если Клиент не сможет воспользоваться туристским продуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, российских или зарубежных иммиграционных служб, либо действий иных официальных органов или властей России или зарубежных стран;
· вследствие отсутствия у Клиента необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз);
· вследствие отсутствия доверенности на право вывоза детей несовершеннолетнего возраста у одного из родителей или ответственного лица;
· вследствие самовольного изменения Клиентом оплаченного маршрута надлежащего качества (в том числе места проживания, экскурсий, перевозки, условий питания и т.д.). Компенсация за неиспользованные услуги, предоставленные в соответствии с условиями приложений к Договору в таком случае не выплачивается.
· вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов перевозчиком;
· вследствие ограничения прав Клиента на выезд из РФ компетентными органами;
· вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Клиента в период поездки;
· в случае если по причине отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Клиенту отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице;
· в случае если Клиент не забрал или несвоевременно забрал сопроводительные документы, указанные в п.4.1.1. Договора;
· в случае опоздания Клиента на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав туристского продукта (трансфера, экскурсии, круиза);
· в случае если в непосредственной близости от отеля (места проживания) будут вестись строительные, инженерные работы, возводиться \находиться коммуникации и оборудование, будут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, будут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д.
5.1.13. В связи с тем, что в течение сезона из-за односторонних действий администрации отелей сведения, указанные в каталоге Фирмы, о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, количестве ресторанов, баров, проведении спортивных и других мероприятий в том или ином отеле могут меняться, и Стороны не могут оказать никакого влияния на эти обстоятельства, Фирма не несет ответственности за отсутствие или изменение указанных услуг администрациями отелей.

5.2. Ответственность Клиента.

5.2.1. Если во время путешествия Клиентом был нанесен ущерб третьим лицам или организациям, либо вследствие его виновных действий официальными органами России или страны временного пребывания на него был наложен штраф или иное материальное взыскание, и эти ущерб, штраф или материальное взыскание были выплачены за Клиента Туроператором или уполномоченными им организациями, то Клиент обязан в течение 10 дней после получения соответствующего требования от Туроператора или Фирмы полностью возместить Туроператору суммы выплаченного за него ущерба, штрафа или иного материального взыскания.
5.2.2. В случае депортации Клиента из страны временного пребывания он обязан в течение 10 дней после получения соответствующего требования от Туроператора или Фирмы полностью возместить суммы понесенного Туроператором по данным обстоятельствам ущерба.
5.2.3. В случае отказа от заключения Клиентом договора медицинского страхования, вся ответственность и все расходы по наступившим непредвиденным ситуациям и негативным последствиям ложатся на Клиента.
5.2.4. Клиент, заключивший настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени третьих лиц, указанных в приложениях к Договору, гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах, а также принимает на себя обязательства ознакомить третьих лиц с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной Фирмой Клиенту, и несет за это самостоятельную ответственность.

6. Порядок расторжение договора. Порядок аннуляции тура.

6.1. Клиент вправе в любое время отказаться от Услуг, указанных в приложениях к Договору, либо расторгнуть настоящий Договор при условии оплаты Фирме фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. В этом случае Клиенту в течение десяти банковских дней возвращаются внесенные в счет оплаты Услуг денежные средства с удержанием из них фактически понесенных Фирмой затрат.
6.2. В случае аннуляции Туроператором оплаченных Клиентом Услуг, Фирма в течение десяти банковских дней возвращает Клиенту все полученные в оплату Услуг денежные средства и возмещает ему сумму документально подтвержденных убытков, возникших по данным обстоятельствам.
6.3. Фирма имеет право без выплаты Клиенту какой-либо неустойки аннулировать по своей инициативе забронированные Услуги, если они не были оплачены Клиентом в сроки, установленные Договором. Более того, Клиент обязан возместить Фирме все убытки, которые Фирма понесла по причине бронирования для Клиента Турпродукта у Туроператора, а также Клиент возмещает фактически понесенные расходы Фирмы, в том числе сумму штрафных санкций, предъявленных третьими лицами, вследствие аннуляции брони на Турпродукт.
6.4. Если Клиенту после начала путешествия были предоставлены надлежащие Услуги, а он по своей инициативе или вследствие своих виновных действий не воспользовался всеми или частью предоставленных Услуг (в том числе из-за отсутствия надлежащих документов, опоздания или неявки на регистрацию рейса, официальном отказе в возможности выезда из РФ или въезда в страну временного пребывания, депортации и т.п.), то в этом случае Фирма не производит возврат средств за Услуги, которыми Клиент не воспользовался.
6.5. В случае отказа Клиента от реализации забронированного Турпродукта и/или существенного нарушения Клиентом условий настоящего Договора, Клиент обязуется уплатить Туроператору понесенные последним фактические расходы. Вопросов по размерам и порядку штрафов за аннуляцию подтвержденного Туроператором Турпродукта у Клиента не имеется. С размерами и порядком предъявления Фирмой штрафов к Клиенту Клиент согласен в полном объеме.
6.6. Досрочное возвращение Клиента в РФ по его инициативе или вследствие его виновных действий, выплата наложенных на него официальными органами штрафов, компенсация причиненного им третьим лицам или организациям ущерба осуществляются за счет самого Клиента.
6.7. В случае обнаружения Клиентом во время путешествия ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных Услуг, Клиенту необходимо незамедлительно уведомить об этом сотрудников Туроператора для своевременного принятия мер.
6.8. Если Клиенту поставщиками Услуг не могут быть предоставлены часть забронированных Услуг, или часть забронированных Услуг предоставлена ненадлежащего качества, то Туроператор обязан предложить их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для Клиента и возместить Клиенту разницу, при ее наличии, от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных Услуг.
6.9. Стороны будут считать претензию Клиента о не предоставлении или ненадлежащем предоставлении Услуги удовлетворенной, если Клиенту на основании его жалобы взамен Услуги, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная услуга, и Клиент ею воспользовался. В этом случае Услуга в рамках настоящего Договора считается Сторонами исполненной надлежащим образом.
6.10. Отказ Клиента после начала поездки (независимо от причины) от использования всех или отдельных туристских услуг, включенных в туристскую путевку, либо прекращение поездки по вине или инициативе Клиента, в том числе, в связи с нарушением Клиентом законодательства страны пребывания, не является причиной для возмещения ему оплаченного тура (возврата денежных средств, уплаченных за тур).

7. Порядок и сроки предъявления Клиентом требований об уплате денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Основания для осуществления выплат.
7.1. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по оказанию услуг Клиенту, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту — организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в приложениях к настоящему Договору.
7.2. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
7.3. Основанием для уплаты денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является факт установления обязанности туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств, если это является существенным нарушением условий такого договора.
7.4. Существенным нарушением условий настоящего Договора признается нарушение, которое влечет для Клиента такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности:
· неисполнение обязательств по оказанию Клиенту входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
· наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Причинение реального ущерба Клиенту находится в прямой причинно-следственной связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Несколько случаев причинения ущерба, наступивших по одной и той же причине, рассматриваются как относящиеся к одному страховому случаю.
7.5. Обязанность туроператора возместить Клиенту ущерб, устанавливается письменным признанием Туроператора обоснованности претензий Клиента или по решению суда.

8. Порядок разрешения споров.

8.1. Ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.
8.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в туристский продукт, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Клиенту услуги, Фирма рекомендует Клиенту незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах.
8.3. Претензии при невыполнении или ухудшении условий туристической поездки разрешаются Клиентом, в первую очередь, с администрацией отеля или принимающей стороной. Клиент обязан сообщить факты несоответствия условий поездки администрации отеля или принимающей стороне и представителям Туроператора. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Клиентом Туроператору в письменной форме и подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.
8.4. При возникновении споров, связанных с исполнением Сторонами обязательств по настоящему Договору, Стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров, взаимных уступок и компромиссов. В случае не достижения соглашения все разногласия, порожденные выполнением обязательств по настоящему Договору или в связи с ним, в том числе, касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, подлежат разрешению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Фирмы (договорная подсудность).

9. Обстоятельства непреодолимой силы.

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств и событий, не зависящих от воли Сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны быть установлены официальными органами России или страны временного пребывания, и возникнуть после заключения Договора.
9.2. Срок выполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.
9.3. Если вышеуказанные обстоятельства продлятся более 30 дней, Стороны имеют право расторгнуть Договор, но попытаются найти взаимовыгодное решение для минимизации понесенного ущерба.

10. Сроки действия договора.

10.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента его акцепта Клиентом в установленном Договором порядке.
10.2. Сроком окончания действия Договора является дата возвращения Клиента из путешествия в Российскую Федерацию в соответствии с выданными Фирмой Клиенту проездными документами.
10.3. Временем начала и окончания путешествия является дата и время, указанное в проездных документах перевозчика.

11. Прочие положения.
11.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть составлены в письменной форме и подписаны уполномоченными лицами обеих Сторон.
11.2. Любые изменения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны Сторонами.
11.3. Утрата юридической силы одним из положений настоящего Договора не является причиной для утраты юридической силы всеми остальными положениями. Недействительное положение заменяется законно приемлемым, точно передающим значение ставшего недействительным положения.
11.4. Перед подписанием настоящего Договора до Клиента были доведены нормы статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации о том, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Клиенту разъяснено, что он имеет право предлагать включение в Договор своих вариантов договорных условий, определяемых по соглашению Сторон, и которые не противоречат требованиям законодательства.
11.5. Для надлежащего исполнения обязательств по Договору Клиент предлагает Фирме использовать следующие возможности для передачи необходимой ему информации и несет личную ответственность, если Фирма не сможет информировать его тем способом, который он далее указал (не заполненные графы прочеркиваются):

· электронное письмо по адресу: e-mail:
_______________________________________________________________________.
· устное сообщение по следующим номерам телефонов: _____________________________.